停水未通知，還是在假期，造成很大的不便
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訴求編號：
24050027
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訴求人：
k*l(女士)
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發(fā)布日期：
2024-05-12
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標題：
停水未通知，還是在假期，造成很大的不便
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訴求內容：
假期停水未通知，造成巨大不便。一停又停一整天，次日還需要上班
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訴求回復：
收到訴求件，經查福州經濟技術開發(fā)區(qū)建設發(fā)展有限公司計劃于2024年5月12日9：00至5月13日7：00開展港口路下穿及市政基礎設施配套自來水遷改切割工作，對聯(lián)安路DN300供水管道進行切割接駁，需我司配合做好天橋新村、中南海新村、文化中心住宅樓、聯(lián)福新村、共和里新苑、進步里新村、鎮(zhèn)政府宿舍、前街綜合樓、冠盛東海岸、聯(lián)安路商住樓、福興樓、共和里北苑等片區(qū)沿線用戶實施停水。
5月10日我司通過公司網站、微信公眾號發(fā)布及在小區(qū)內張貼停水通知，建議用戶可關注我司網站或微信公眾號及時查詢停水信息。
5月12日20：00 恢復全線通水，停水期間給您造成的不便敬請諒解。
今后凡涉及我司供水范圍的相關問題，用戶可撥打值班電話83688860或訪問公司網站http://www.kunlungrp.com，我司有專人受理用戶訴求。
為何馬尾區(qū)水費不能提前預繳？微信公眾號：福州水務，福州四區(qū)水費都可以提前預繳。為何馬尾區(qū)是獨立的？請問馬尾區(qū)何時能跟福州四區(qū)一樣提前預繳？什么時候完善？還有馬尾區(qū)水務公司什么時候合并到福州水務？
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訴求編號：
24010025
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訴求人：
*(女士)
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發(fā)布日期：
2024-01-03
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標題：
為何馬尾區(qū)水費不能提前預繳？微信公眾號：福州水務，福州四區(qū)水費都可以提前預繳。為何馬尾區(qū)是獨立的？請問馬尾區(qū)何時能跟福州四區(qū)一樣提前預繳？什么時候完善？還有馬尾區(qū)水務公司什么時候合并到福州水務？
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訴求內容：
為何馬尾區(qū)水費不能提前預繳？微信公眾號：福州水務，福州四區(qū)水費都可以提前預繳。為何馬尾區(qū)是獨立的？請問馬尾區(qū)何時能跟福州四區(qū)一樣提前預繳？什么時候完善？還有馬尾區(qū)水務公司什么時候合并到福州水務？
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訴求回復：
感謝您給我們提出寶貴的建議。 現(xiàn)馬尾區(qū)居民用戶的水費有以下三種繳費方式：1、通過中國銀行或建設銀行儲蓄卡代扣（銀行儲蓄卡代扣可實現(xiàn)水費預存，每月自動扣款）； 2、到我司客服中心繳納現(xiàn)金；3、網上繳費：馬尾區(qū)水費已開通微信、支付寶繳費。現(xiàn)暫未開通微信、支付寶預存及自動扣款功能。我司計劃在今年內會推出更方便用戶的網上繳費自動扣款等功能。
感謝您對我司未來發(fā)展的關注。
今后凡涉及我司供水范圍的相關問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網站http://www.kunlungrp.com，我司有專人受理用戶訴求。
貴司不上門修理
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訴求編號：
23110022
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訴求人：
*(女士)
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發(fā)布日期：
2023-11-21
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標題：
貴司不上門修理
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訴求內容：
家里水閥出現(xiàn)問題需要貴司派人上門修理，貴司員工推諉扯皮，回復不能處理。
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訴求回復：
收到訴求件，我司即派工作人員與用戶聯(lián)系了解情況，用戶反饋閥門已修復。目前海西提小區(qū)自來水供應采取總表供水方式，小區(qū)內的二次供水由小區(qū)物業(yè)負責統(tǒng)一管理維護，內部供水事宜請與物業(yè)聯(lián)系處理。
今后凡涉及我司供水范圍的相關問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網站http://www.kunlungrp.com，我司有專人受理用戶訴求。
水費亂收費現(xiàn)象
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訴求編號：
23110021
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訴求人：
歐*林(男士)
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發(fā)布日期：
2023-11-09
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標題：
水費亂收費現(xiàn)象
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訴求內容：
水費賬單出來每個月都有及時繳費，10月28日剛剛繳費102元，11月7日又通知欠費173元，簡直是亂收費。
這個月賬單出來和諧小區(qū)大多數(shù)的業(yè)主反饋都存在水費明顯比前幾個月多的現(xiàn)象。都是一樣的用水為何這2個月水費暴增。
建議派遣專業(yè)人員排查多這一兩個月水費暴增現(xiàn)象。
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訴求回復：
收到訴求件，我司即派工作人員到現(xiàn)場核實情況，確認水表正常工作，抄見無誤。
查詢我司收費系統(tǒng)核實，和諧家園小區(qū)的抄表日為每月2日，貴戶10月28日通過支付寶繳納的是10月份水費102.68元，是9月2日至10月2日期間水表抄見量。11月7日收到通知需繳納的是11月份水費173.84元，是10月2日至11月2日期間水表抄見量43噸的水費。
我司根據(jù)計量水表抄表核算水量。建議用戶內部排查是否內部漏水產生水量的情況。若貴戶對水表計量有異議，可到福州市馬尾區(qū)行政服務中心二層72號勝科水務窗口申請水表校驗。
其他用戶如有認為水量異常問題，可與我司聯(lián)系。
今后凡涉及我司供水范圍的相關問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網站http://www.kunlungrp.com，我司有專人受理用戶訴求。
本月多扣水費
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訴求編號：
23090019
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訴求人：
薛*華(男士)
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發(fā)布日期：
2023-09-15
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標題：
本月多扣水費
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訴求內容：
在9月11日扣了40.32元水費，在9月15日又扣一次40.32元。請求多扣的40.32元水費退還給我
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訴求回復：
收到訴求件，我司即派工作人員到現(xiàn)場核實情況，確認水表抄見無誤。
查詢我司收費系統(tǒng)核實，貴戶9月11日通過支付寶繳納的是8月份水費40.32元，9月15日通過支付寶繳納的是9月份水費40.32元。
今后凡涉及我司供水范圍的相關問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網站http://www.kunlungrp.com，我司有專人受理用戶訴求
水壓持續(xù)規(guī)律性忽大忽小，嚴重影響生活
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訴求編號：
23080017
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訴求人：
侯*程(男士)
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發(fā)布日期：
2023-08-28
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標題：
水壓持續(xù)規(guī)律性忽大忽小，嚴重影響生活
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訴求內容：
1、紫云府一期6號樓為低層建筑，未采用樓頂蓄水池供水，直接接入小區(qū)水表。已經持續(xù)2-3個月出現(xiàn)水壓忽大忽小，嚴重影響生活，同時放大水錘效應對于用水設備有很大危害。
2、主要問題特征：水壓大小變化頻率極其規(guī)律，但是出現(xiàn)時間不定，持續(xù)時間也不定情況，多數(shù)出現(xiàn)時間為夜間，偶爾白天也有，持續(xù)時間長則持續(xù)數(shù)天，短則數(shù)小時（不排除水務維修人員上門解決故障）。
3、問題并非偶小概率事件，希望水務公司能夠研究確定問題并解決
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訴求回復：
收到訴求件，我司即派工作人員到用戶反映的片區(qū)巡查，我司市政供水管網水壓正常。目前小區(qū)自來水供應采取總表供水方式，小區(qū)內的二次供水由小區(qū)物業(yè)負責統(tǒng)一管理維護，內部供水事宜請與物業(yè)聯(lián)系處理。
今后凡涉及我司供水范圍的相關問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網站http://www.kunlungrp.com，我司有專人受理用戶訴求。
為何馬尾區(qū)水費不能提前預繳？微信公眾號：福州水務，福州四區(qū)水費都可以提前預繳。為何馬尾區(qū)是獨立的？請問馬尾區(qū)何時能跟福州四區(qū)一樣提前預繳？什么時候完善？還有馬尾區(qū)水務公司什么時候合并到福州水務？
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訴求編號：
23080015
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訴求人：
*(女士)
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發(fā)布日期：
2023-08-14
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標題：
為何馬尾區(qū)水費不能提前預繳？微信公眾號：福州水務，福州四區(qū)水費都可以提前預繳。為何馬尾區(qū)是獨立的？請問馬尾區(qū)何時能跟福州四區(qū)一樣提前預繳？什么時候完善？還有馬尾區(qū)水務公司什么時候合并到福州水務？
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訴求內容：
為何馬尾區(qū)水費不能提前預繳？微信公眾號：福州水務，福州四區(qū)水費都可以提前預繳。為何馬尾區(qū)是獨立的？請問馬尾區(qū)何時能跟福州四區(qū)一樣提前預繳？什么時候完善？還有馬尾區(qū)水務公司什么時候合并到福州水務？
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訴求回復：
感謝您給我們提出寶貴的建議。 現(xiàn)馬尾區(qū)居民用戶的水費有以下三種繳費方式：1、通過中國銀行或建設銀行儲蓄卡代扣（銀行儲蓄卡代扣可實現(xiàn)水費預存，每月自動扣款）； 2、到我司客服中心繳納現(xiàn)金；3、網上繳費：馬尾區(qū)水費已開通微信、支付寶繳費。現(xiàn)暫未開通微信、支付寶預存及自動扣款功能。我司在條件成熟時會推出更方便用戶的網上繳費自動扣款等功能。
感謝您對我司未來發(fā)展的關注。
今后凡涉及我司供水范圍的相關問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網站http://www.kunlungrp.com，我司有專人受理用戶訴求。
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